企業(yè)聘用你，不是為了供養(yǎng)你，而是因?yàn)樾枰?。不怕被“利用”，就怕你“沒(méi)用”。愿意奉獻(xiàn)與付出的員工，一定能成為企業(yè)里的“大忙人”與“搶手貨”；那些滿(mǎn)嘴牢騷、滿(mǎn)腹抱怨的員工，則很難獲得大的發(fā)展。
一天，《紐約時(shí)報(bào)》著名專(zhuān)欄作家哈維·麥克在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候出租車(chē)。當(dāng)一輛出租車(chē)停在哈維面前時(shí)，他眼前一亮，這輛車(chē)一塵不染，司機(jī)穿著整潔的白襯衫，系著黑領(lǐng)帶，褲子熨燙得十分平整。他走下車(chē)來(lái)為哈維打開(kāi)后車(chē)門(mén)，同時(shí)，他遞給哈維一張薄薄的卡片說(shuō)：“我是您的司機(jī)威林，在我給您裝行李的時(shí)候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹?！?/span>
哈維拿起卡片看了起來(lái)：“威林的任務(wù)：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過(guò)最快捷的、最安全的并且是最為廉價(jià)的路線(xiàn)，到達(dá)他的目的地?！?/span>
哈維心里為之一振，尤其是他注意到出租車(chē)內(nèi)同它的外觀(guān)一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說(shuō)：“您要來(lái)杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖咖啡和無(wú)糖咖啡兩種。”哈維說(shuō)道：“不用了，我還是喜歡喝點(diǎn)飲料。”
“沒(méi)問(wèn)題，在小冰箱里面有可樂(lè)、水，還有橙汁?！?/span>
哈維有點(diǎn)驚訝，差點(diǎn)口吃起來(lái)：“我，我還是來(lái)杯可樂(lè)吧?！?/span>
遞給哈維飲料后，威林說(shuō)：“如果您想看點(diǎn)東西的話(huà)，車(chē)?yán)镉小度A爾街日?qǐng)?bào)》《時(shí)代周刊》《體育畫(huà)報(bào)》和《今日美國(guó)報(bào)》。”
車(chē)開(kāi)起來(lái)了，威林遞給了哈維另一張卡片：“這是我所搜集的播放音樂(lè)的電臺(tái)頻率，如果您喜歡的話(huà)，可以聽(tīng)一下收音機(jī)?！苯又?，威林問(wèn)哈維車(chē)內(nèi)溫度是不是合適。然后，他為哈維制定出到達(dá)目的地的最佳路線(xiàn)。
“告訴我，威林，你一向這樣為顧客服務(wù)嗎？”
后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實(shí)際上，僅僅是最近兩年才這樣。在開(kāi)始五年中，我的大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)抱怨，就跟大多數(shù)出租車(chē)司機(jī)一樣。后來(lái)，我在收音機(jī)中聽(tīng)到了心理學(xué)專(zhuān)家韋恩·戴爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷，他在一本名為《只要相信就能實(shí)現(xiàn)》的書(shū)中寫(xiě)道：‘如果你在早上起床就期盼會(huì)有糟糕的一天，你將不會(huì)失望，因?yàn)樵愀獾氖虑榭隙〞?huì)如約而至?！?/span>
“停止抱怨！在競(jìng)爭(zhēng)中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停，而鷹則越過(guò)人群展翅高飛?！蓖终f(shuō)，“他真的讓我茅塞頓開(kāi)，韋恩說(shuō)的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態(tài)度，變成一只鷹?！?/span>
故事中的威林肯定是那種特別受顧客歡迎的司機(jī)，也正是顧客需要的司機(jī)。在企業(yè)中，同樣需要這樣的員工：他們不會(huì)像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣在高空展翅翱翔。
日本管理學(xué)家川上真史在他的《改變公司的員工在哪里》一書(shū)中提出這樣的問(wèn)題：我們的企業(yè)到底需要什么樣的員工？能夠改變公司命運(yùn)的人是什么樣的呢？他給出了下面的答案：
?。?/span>1）他們不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題，而把問(wèn)題當(dāng)課題；
（2）他們有勇氣邁出第一步；
（3）他們能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)射知識(shí)和信息；
（4）他們時(shí)刻張開(kāi)天線(xiàn)，接收一切能為企業(yè)帶來(lái)效益的資訊；
?。?/span>5）他們能對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析、探討，并解決問(wèn)題；
（6）他們善于用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、遠(yuǎn)見(jiàn)和計(jì)劃。
用一句話(huà)概括，老板需要的員工必須能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。他們站在企業(yè)立場(chǎng)，及時(shí)為企業(yè)解決問(wèn)題，并主動(dòng)提出合理化建議。
